TROCAS E DEVOLUÇÕES

Condições gerais


1ª Torca Grátis
A primeira troca na Luma Ventura Store é gratuita, com prazo de 7 dias após a data da compra.
1ª Torca Grátis
A garantia do produto é de 90 dias, assegurando contra defeitos de fabricação, a garantia exclui problemas de mau uso, limpeza ou danos causados por agentes da natureza.


COMO PROCEDER

Com o número do seu pedido, preencha o formulário do site: http://trocas.sandromoscoloni.com.br/ para solicitar sua troca, ou entre em contato com o SAC Luma Ventura Store, pelo e-mail: sac@lumaventura.com.br ou pelo telefone: SP capital (11) 3014-2514 RJ capital (21) 3513-5225, outra cidades 0800 943 5400. O atendimento funciona de segunda à sexta das 08h00 às 18h00.
Nossa equipe de atendimento auxiliará no processo e emitirá uma autorização de postagem, para ser realizada em agências próprias do Correios. (Franquias dos Correios, não serão aceitas a postagem, visto que a mesma não aceitará a autorização de postagem.)
Após, o recebimento do produto, o departamento técnico irá analisar o mesmo, afim de constatar falhas de produção, ou de materiais utilizados. Após o recebimento do produto a empresa tem de 7 a 10 dias úteis para despachar a troca do produto, caso seja troca por defeito, o prazo é de 30 dias para despachar.
As normas acima estão de acordo com o Código de Defesa do Consumidor, lei 8.078, 11 de setembro de 1990.
Atenção, produtos de Outlet e ponta de estoque, não serão efetuadas trocas.